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Ivanti

Cuando LANDESK y HEAT Software se fusionaron en enero de 2017, sabíamos que necesitábamos un nuevo nombre de empresa. Durante casi 30 años, LANDESK y HEAT han ofrecido soluciones de TI centradas en el usuario diseñadas para aumentar la productividad del usuario y reducir el riesgo de seguridad de las TI. LANDESK era el único fabricante reconocido por Gartner en las cuatro áreas de gestión de clientes, protección de nodos finales, servicio y soporte de TI y gestión de la movilidad empresarial.

A lo largo de los años, ambas empresas han cambiado. LANDESK ha adquirido empresas como Wavelink, Shavlik, Xtraction Solutions y, recientemente, AppSense. HEAT se creó al combinar FrontRange y Lumension. Son muchos nombres de empresa. Para poder combinar todas estas marcas en un único lugar, necesitábamos una nueva identidad, y así es como nació Ivanti. Y desde entonces, Concorde y RES se han unido a la familia Ivanti.

Certificación por PinkVerify.

PinkVerify evalúa objetivamente las aplicaciones de habilitación de una herramienta de software en función de las definiciones y requisitos de flujo de trabajo de los 15 procesos. Como PinkVerify explica, una herramienta de software debe satisfacer todas las experiencias de evaluación de procesos generales, de núcleo y de integración de PinkVerify, es el programa de certificación de herramientas más natural y riguroso del mundo.

Ivanti Service Desk ofrece out- of-the-box (OOTB) configurables que permiten que las organizaciones se integren con los sistemas de gestión empresarial existentes e introduzcan la automatización de procesos para pasar de un estado reactivo a un enfoque controlado, orientado al servicio que resulte en la alineación del negocio de TI.

Combinando la gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración gestionada por ITIL en un único punto de contacto, ofrece una solución consolidada para gestionar todo tipo de incidencias, problemas y solicitudes de servicio.

Ivanti Service Desk cumple o supera todos los requisitos de certificación ITIL 2011 para los procesos enumerados:

  1. 1 Gestión de los indicadores
  2. 2 Gestión de problemas
  3. 3 Gestión del cambio
  4. 4 Gestión de lanzamiento y despliegue
  5. 5 Cumplimiento de solicitudes
  6. 6 Gestión de servicios
  7. 7 Administración de activos y configuración de servicios
  8. 8 Gestión del conocimiento
  9. 9 Gestión de eventos
  10. 10 Gestión de catálogos de servicios
  11. 11 Gestión de cartera de servicios
  12. 12 Gestión de disponibilidad
  13. 13 Gestión de la capacidad
  14. 14 Gestión Financiera
  15. 15 Servicio de Gestión de la Continuidad TI
MÓDULOS HEAT HELP DESK HEAT SERVICE DESK HEAT SERVICE MANAGEMENT
Gestion de incidentes
Gestion de problemas
Gestion de conocimiento
Auto-servicio
Catálogo de Servicios
Móvil
Encuesta
CMDB
Gestión de Cambio
Gestión de la Configuración
Gestión Financiera
Gestión de Evento y Disponibilidad
Gestión de Liberaciones
Gestión de Nivel de Srvicios
Gestión de Portafolio y Proyectos
  • Multicanal para el usuario a nivel del self service
  • Integración con IVR
  • Gestión efectiva de solicitudes e incidentes
  • Gestión Catálogo servicios

Gestión proactiva de problemas:

  • Automatización para identificar problemas potenciales
  • Automatizar el monitoreo a los procesos para identificar mejoras en niveles de servicio.
  • Proceso de cambios consistente: Estandarizar el proceso de cambios así como las liberaciones reduciendo incidentes
  • Gestión efectiva de Activos : Control de activos ( HW , SW entre otros ) , relaciones y gestión de los mismos.
  • Interconexión con otras aplicaciones
  • Automatización de Work Flow
  • Sincronización con Active Directory
  • Manejo de Dashboard e Informes.

Cumplimiento características especificas.

REQUISITOS ESPECÍFICOS IVANTI SERVICE DESK
Modeulo de atencion incidentes y solicitudes
  • Plantillas automáticas para registro
  • Work Flows de asignaciones, autorizaciones, que se acoplan a diferentes aspectos de la organización
  • Adecuación de pantallas
  • Escalamiento jerárquicos y funcionales
Autoservicio
Gestión de Problemas
Gestión de Problemas
Gestión de cambios
Gestión de activos del servicio y configuraciones (C MDB)
  • Control de CI
  • Relación entre CIs
  • Control de licencias (Verificación de SW instalado y reporte)
Autodescubrimiento para poblar la CMDB Licenciamiento por dispositivo
Generación d e KPI´s y Dashboards pro proceso
Gestión de Niveles de servicio SLAs
Gestión de Niveles de servicio operativo SLAs
Base de datos de errores conocidos
Integración de Active Directory

Con el sistema de IVANTI CLOUD, ahorre en Infraestructura:

  • No invierta en servidores
  • Reduzca el consumo de energía (servidores, refrigeración).
  • Olvídate de Actualizaciones, mantenimiento, obsolescencia.
  • Seguridad y Respaldos de tu información.

Controle en todo momento y en cualquier lugar:

  • 24 horas al día
  • 365 días del año
  • Mayor seguridad
  • Capacidad de Crecimiento

HELP DESK

Proporciona un Help Desk de atención al cliente fácil de usar para resolver solicitudes de tickets entrantes de cualquier canal: correo electrónico, web, social, teléfono o chat. También ofrece gestión de casos, opciones self-service y gestión de conocimientos combinadas con características de flujo de trabajo y automatización. Por lo que el departamento de TI es más eficiente y los usuarios son más felices y productivos.


SERVICE DESK

Fundamentalmente, la nueva solución de Service Desk ITSM puede simplificar las TI, pero puede hacer mucho más cuando se combina con una estrategia de gestión de cambios que no la deja desaprovechada. El Service Desk aporta una Gestión de cambios y Gestión de configuración para gestionar los cambios de TI rápida y eficazmente y así garantizar altos niveles de disponibilidad y calidad de servicio para el Service Desk de su departamento de TI.


SERVICE MANAGEMENT

¿Busca la solución de gestión de servicios ITIL definitiva? Service Management añade Gestión de lanzamientos, Gestión de eventos, Gestión de disponibilidad, Gestión financiera y Gestión de portfolio y proyectos a la funcionalidad incluida en el Ivanti Service Desk. Por lo que tanto el departamento de TI como los usuarios disfrutan de la automatización y la eficiencia en cualquier lugar.


XTRACTION

Se pelea con sistemas de TI independientes y compara los datos manualmente para realizar un único informe. Esto definitivamente lleva tiempo y consume recursos. Pero hay una mejor forma de hacerlo con Xtraction: la solución de informes y cuadros de mando en tiempo rea

Consolida datos de múltiples fuentes y herramientas y las presenta en un único lugar. Los conectores de datos prefabricados implican que no hace falta programar, no se necesitan gurús de BI ni hojas de cálculo. Vea sus datos en contexto y tome decisiones más inteligentes y rápidas fácilmente.

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Xochicalco No. 174 Piso 1 Col. Narvarte. Cp. 03020 CDMX. Teléfonos +52 (55) 7095 4995 | 7095 4996 | 7095 4997 | 7095 4998

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