¿Crees que es importante hoy en día?

Primero: ¿Cómo funciona?

Es una solución informática muy versátil que se basa en flujos de trabajo e internet. Brindan una gran agilidad para la ejecución o implantación de nuevos productos, proyectos y estrategias.

Ya sea que la organización pertenezca al sector Alimenticio, Automotríz, Comercio, Construcción, Educación, Editorial, Farmacéutico, Gobierno, Industria o Servicios. Puede ayudar determinar los “Niveles de servicio“ por calidad y tiempo que deben cumplirse en las operaciones.

y lo más importante: puede otorgar servicios de monitoreo de las operaciones generando alertas, notificaciones automáticas para visualizar rápidamente todas las excepciones o retrasos, y por supuesto…

Asegurar la continuidad del negocio.


Segundo: ¿Cuáles son los desafíos hoy?

Tomemos en cuenta los desafíos que hoy en día enfrentan las empresas al ofrecer sus productos o servicios centrados en el usuario:

Servicio a clientes
Administración documental
Gestión de Procesos en la Operación de la Empresa
Administración de llamadas
Administración de conocimiento
Administración de activos
Administración de capacitación
Mesa de ayuda interna
Automatización de venta

Beneficios de una Plataforma de Gestión:

> Control particular de cada solicitud.

> Asignación de atención en procesos por asesor o por grupos.

> Monitoreo de operaciones a los niveles de servicio.

>Llevantamiento de solicitudes desde la página web.

>Notificaciones y alertamientos automáticos.


Tercero: ¿Cuáles son las consecuencias de no contar con una plataforma de gestión?

Desorganización y desacuerdos
• Las solicitudes no llegan a quien deben llegar.
• ¿Que pasa si las solicitudes se duplican? entonces el plazo de tiempo para realizar algún cambio se amplifica.

Tiempo de productividad ineficiente
• Costo de tiempo de inactividad en diferentes ubicaciones e incluso proveedores.
• Gestión de activos, personal, compras y ventas insuficiente.

Pérdidas
• Múltiples trabas y retrasos sin resolver, harán que se genere el caos en la organización, lo que se puede traducir en pérdidas para la empresa.


Cuarto: ¿Cuál es el poder de la Gestión?

Administra desde un punto de vista sitemático las relaciones e interacciones de la empresa con cada uno de los clientes, proveedores o empleados: integrando procesos de ventas, servicios, quejas, sugerencias, encuestas, documentos, activos, entre otros.

Quinto: ¿Porque es tan importante una plataforma de gestión en la empresa?

Cero pérdida de solicitudes
• Llegan a quien tiene que llegar, para que les de solución de la mejor manera posible.

Menor tiempo de inactividad
• Visualiza en tiempo y forma los activos.
• Valida o rechaza rápidamente cambios.
• Logra tranquilidad con la automatización de servicios.

Simplicidad
• Fácilmente verifica y administra las interacciones que hay en la empresa, para que tomes la desición correcta.

Menores costos y automatización de procesos
• Reduce los costos de la gestión unificada de TI.
• Reduce el tiempo de administración de servicios.
• Simplifica los 4 pilares de gestión y gana mayor productividad.

Conclusiones:

Las situaciones que causan grandes interrupciones, afectan la organización de la empresa, que resultan en el tiempo de inactividad del servicio, la pérdida de ingresos y a menudo, la continuidad de problemas.

En ocasiones se deben a errores humanos, que resultan de falta de conocimiento de las áreas y de comunicación. Los activos o gestiones de TI pueden fallar sin importar dónde se encuentren o quién los administre.

La disponibilidad, fluidéz y visualización de las interacciones corporativas son esenciales, sin importar dónde residan los servicios para dar soluciones a las distintas áreas que requieran.

¡Gracias por leer éste blog!

Si quieres saber más, te invito a que des click en el botón de abajo, con gusto atenderemos tus dudas acerca de la platafoma de gestión para las empresas, y de igual manera nos permitas ser parte de tu decisión de gestionar la continuidad del negocio.

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¡Te deseamos mucho éxito en tus proyectos!
Equipo de Softec Soluciones